【行业动态】2017年9月12398能源监����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������管热线投诉举报处理情况通报
一、基本情况
2017年9月,国家能源局1239����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������8热线(以下简称1239����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������8热线)共收到有效信息6����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������035件,环比减少19.64%。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
按诉求性质分类,投诉376件,占有效信息的6.23����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������%;举报9件,占有效信息的0.15%;����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������咨询4884件,占有效信息的80����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������.93%;表扬、求助、建议等其他����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������方面766件,占有效信息的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������12.69%。
按反映渠道分类,12398电话5996件,电����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������子邮件36件,其他3件。(见附件:2����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������017年9月收到有效信息情况表����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������一)
二、分类情况
2017年9月收到的有效信息中,电力行业����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������类4705件,占77.9����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������6%;新能源和可再生能源行业类697件,占����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������11.55%;石油天然气����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������行业类72件,占1.19%;煤炭行业类3件����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,占0.05%;其他事项558件,占9.����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������25%。
投诉举报主要集中在电力行业,共341件。从业务分类情况看,项目建设方面1件,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������占0.29%;电力安全方面23件,占����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������6.74%;市场准入方面3件,占0.88����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������%;供电服务方面286件,占����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������83.87%;成本价格和收费方面22件,占6����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������.45%;其他方面6件,����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������占1.76%。(见附件:201����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������7年9月电力行业有效信息按业务分类情况表二)
三、分布情况
2017年9月,各省(自治区、直辖市����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������)按照有效信息数量排序,广东、河南、山东等����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������省列全国前10位;按照投诉举报数量排序,广����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������东、河南、广西等省排在全国前10����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������位;按照百万人均投诉举报率排序,海南、内蒙����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������古、宁夏等省位于全国前10位����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������。(见附件:2017年9月有效信息及投诉����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������举报排名前10位情况表三)
&n����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������bsp;四、主要问题
 ����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������;投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������新能源和可再生能源行业。
 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������; 电力行业在供电����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������服务、成本价格及收费、电力安����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������全等方面反映的问题:一是部分地区“两率”水平较����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������低,影响群众正常生产生活;二是����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������部分地区停电时间较长、抢修力量薄弱����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������;三是部分供电企业工作人员由于服务不到����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������位或者违规操作等原因,影响群众正常用电或者办理涉����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������电业务;四是个别电力设施设备保护层破损、架����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������空线路垂落等,存在安全隐患。
&nb����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������sp;新能源和可再生能源行业主要����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������反映了部分地区分布式光伏发电项目����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������并网存在困难,相关费用结����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������算不及时等问题。
����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������ 五、办理情况
20����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������17年9月,根据国家有关法律法规规����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������定,国家能源局派出监管机构对属于����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������监管职责范围的149件投诉举报进行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������了受理,其他不属于能源监管职责范����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������围的已按照有关规定进行了及时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������转办。
&nb����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������sp;2017年9月已办结投诉举����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������报965件(含部分往月结转),����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������完成回访807件,回访率为83.63����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������%,回访满意率90.46%。(2017年9����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������月12398热线典型投诉举报事项����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������具体处理情况见附件)
表一、表二、表三.doc 2017年9月12398热线典型投诉����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������举报事项具体处理情况通报.doc