【行业动态】2017年10月12398能源����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������监管热线投诉举报处理情况通报
一、基本情况
����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������2017年10月,国家能源局12398热线(以下简称12398热线)共收到有效信息6304件,环比增加4.46%。
&n����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������bsp; 按诉求性质分类,投����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������诉410件,占有效信息的6.50%;举报16件,占有效信息的0.25%;咨询5145件,占有效信息的81.61%;表扬、求助、建议等其他方面733件,占有效信息的11.63%。
&nb����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������sp;按反映渠道分类,12398电话6242件,传真1件,电子邮件61件。(2017年10月收到有效信息情况见表一)
二、分类情况
&n����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������bsp; 2017年10月收到的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������有效信息中,电力行业类4921����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������件,占78.06%;新能源和可再生����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������能源行业类682件,占10.82%;石����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������油天然气行业类96件,占����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������1.52%;煤炭行业类2件,占0.03%;其����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������他事项603件,占9.57%����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������� 投诉举报主要集中在����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������电力行业,共369件。从业务分类情况看,项����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������目建设方面3件,占0.81%;电力����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������安全方面24件,占6.5%;市����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������场准入方面4件,占1.08%����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������;供电服务方面323件,占87.����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������53%;成本价格和收费方面11件����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,占2.98%;其他方面4件,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������占1.08%。(2017年10月电力行业有效����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������信息按业务分类情况见表二)����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
三、分布情况
&nb����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������sp; 2017年10月,各省(自治区、直辖市)按照����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������有效信息数量排序,广东、河南、河北等省列全国����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������前10位;按照投诉举报数量排序,广东、河北、内蒙����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������古等省排在全国前10位;按照百万人均投诉举报率����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������排序,内蒙古、海南、山西等省位于����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������全国前10位。(2017年10月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)
四、主要问题
 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������; 投诉举报反映的问题主要����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������业。
&����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������nbsp; 电力行业在供电服务����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������、成本价格及收费、电力安全等方����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������面反映的问题: 一是个别地区配网设施建设����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������薄弱,频繁停电、局部线路电压低����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,影响群众正常生活;二是个别供电公司在变更用户用����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������电性质时未履行告知义务;����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������三是个别电力设施距离住宅过近,线路����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������破损老化,存在安全隐患等。
����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������� 新能源和可再生能源行业主����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������在困难,相关费用结算不及时等问题。
&����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������nbsp;五、办理情况
&n����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������bsp; 2017����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������年10月,根据国家有关法律法规规定,国家能源局派����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������出监管机构对属于监管职责范围的235件投诉举报进行了受理,其他不属于能源监����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办。
����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� 2017年10月,已办结投诉举报471件(含部分往月结转),回访率为77.92%,回访满意率84.74%。(2017年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������)
表一、表二、表三.doc 2017年10附件.docx月12398热线典型投诉举报事项具体处理情����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������况通报.doc
附件.docx